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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

下列质量特性中可以看作是魅力特性的是


  • A、民航航班上向旅客提供酒类饮品


  • B、动车上保证开水供应


  • C、超市服务人员的服务态度


  • D、餐馆菜肴的味道


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质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态”的是


  • A、以顾客为关注焦点


  • B、领导作用


  • C、全员积极参与


  • D、改进


根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是


  • A、索赔费


  • B、降价费


  • C、不合格品处理费


  • D、产品评审费


在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是


  • A、μ±1σ


  • B、μ±2σ


  • C、μ±3σ


  • D、μ±4σ


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