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上海自考网> 试题题库列表页> 顾客关系管理的关键环节有哪些?

2020年8月质量管理(一)试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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顾客关系管理的关键环节有哪些?


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精益管理寻求的管理理念是


  • A、全面降低成本


  • B、消除所有类型的浪费


  • C、全方位提高效率


  • D、全过程控制质量


计算题:

为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究,某QC小组通过现场调查统计得到驾

驶室漏水部位为:车门21次,前围38次,后围2次,前风窗93次,顶盖6次。

请作排列图,并找出存在的主要质量问题。


在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的


  • A、10%-25%


  • B、30%-45%


  • C、50%-65%


  • D、80%-95%