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上海自考网> 试题题库列表页> 质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态”的是

2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态”的是


  • A、以顾客为关注焦点


  • B、领导作用


  • C、全员积极参与


  • D、改进


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在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于


  • A、第一阶段


  • B、第二阶段


  • C、第三阶段


  • D、第四阶段


顾客关系管理的关键环节有哪些?


把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为


  • A、统一化


  • B、组合化


  • C、通用化


  • D、简化


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