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上海自考网> 试题题库列表页> 服务过程设计有哪些特殊性?

2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

服务过程设计有哪些特殊性?


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在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的


  • A、10%-25%


  • B、30%-45%


  • C、50%-65%


  • D、80%-95%


朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为


  • A、15%


  • B、30%


  • C、60%


  • D、85%


在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于


  • A、第一阶段


  • B、第二阶段


  • C、第三阶段


  • D、第四阶段


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