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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

服务过程设计有哪些特殊性?


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组织的战略计划活动通常包括的步骤有


  • A、将愿景分解为少数关键的战略


  • B、制定战略目标


  • C、目标的展开


  • D、评审进展状况


  • E、高层审核


当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意或没有不满意


  • C、失望和不满意


  • D、无所谓满意不满意


组织的相关方主要包括


  • A、股东


  • B、员工


  • C、供应商


  • D、顾客


  • E、竞争对手


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