什么是卓越绩效模式?卓越绩效准则有什么作用?

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

• A、非常满意
  
  

• B、可能满意或没有不满意
  
  

• C、失望和不满意
  
  

• D、无所谓满意不满意
  
  

根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之

间的关系应为

• A、F(t)=R(t)
  
  

• B、F(t)－R(t)=1
  
  

• C、R(t)－F(t)=1
  
  

• D、F(t)+R(t)=1