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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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什么是卓越绩效模式?卓越绩效准则有什么作用?


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服务过程设计有哪些特殊性?


在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是


  • A、μ±1σ


  • B、μ±2σ


  • C、μ±3σ


  • D、μ±4σ


罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有


  • A、供应商


  • B、顾客


  • C、内部过程


  • D、财务


  • E、学习和成长


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