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上海自考网> 试题题库列表页> 朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为

2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为


  • A、15%


  • B、30%


  • C、60%


  • D、85%


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下列质量特性中可以看作是魅力特性的是


  • A、民航航班上向旅客提供酒类饮品


  • B、动车上保证开水供应


  • C、超市服务人员的服务态度


  • D、餐馆菜肴的味道


当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意或没有不满意


  • C、失望和不满意


  • D、无所谓满意不满意


从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为


  • A、元件可靠性


  • B、产品可靠性


  • C、系统可靠性


  • D、固有可靠性


  • E、实现可靠性


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