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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是


  • A、基础架构


  • B、技术


  • C、工作流程


  • D、人员和组织


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对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)

称为


  • A、平均停工时间(MDT) 


  • B、平均失效间隔时间(MTBF)


  • C、平均失效时间(MTTF)


  • D、平均修理时间(MTTR)


简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

已知某零件加工质量要求为巾50±0．01ram，现随机抽取l00件，测得样本均值 =50．O02mm，样本标准偏差S=0．O028mm。试计算工序能力指数，指出工序能力等级，并给出后续处置措施。

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