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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是

  • A、核心价值观
  • B、组织使命
  • C、组织愿景
  • D、组织社会责任
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简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是

  • A、消除偶发问题
  • B、消除长期问题
  • C、扩大可控变异的范围
  • D、加强过程控制

给核心过程提供基础保证的活动过程，称为


  • A、设计过程


  • B、生产提供过程


  • C、支持过程


  • D、供应和合作过程


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