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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是

  • A、欧洲卓越绩效标准
  • B、美国卓越绩效标准
  • C、平衡记分卡
  • D、六西格玛管理的测量指标体系
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可靠性工程

简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

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  • A、经济方面


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