质量机能展开的过程包括哪些阶段?-上海自考网

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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

16

质量机能展开的过程包括哪些阶段?

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总体

已知某零件加工质量要求为巾50±0．01ram，现随机抽取l00件，测得样本均值 =50．O02mm，样本标准偏差S=0．O028mm。试计算工序能力指数，指出工序能力等级，并给出后续处置措施。

简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

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