朱兰理论体系中的主要概念包括

• A、质量即“适用性”
• B、零缺陷
• C、第一次就把事情做对
• D、质量改进三步曲
• E、关键的少数原理

为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作?

• A、P计划阶段
• B、D实施阶段
• C、S学习阶段
• D、A行动阶段

试述标准化的意义和作用。