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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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顾客需要


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商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

  • A、魅力特性
  • B、必须特性
  • C、线性特性
  • D、非线性特性

实现顾客满意的关键是（ ）

  • A、环境保护
  • B、产品和服务的质量
  • C、员工满意
  • D、过程的持续改进

高效团队的特征包括（ ）

  • A、相关的技能
  • B、相互的信任
  • C、谈判技能
  • D、保证质量
  • E、恰当的领导
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