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上海自考网> 试题题库列表页> 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）

2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）

  • A、财务和市场指标
  • B、组织有效性指标
  • C、以顾客为中心指标
  • D、供应商和合作伙伴指标
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组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）

  • A、目标必须明确
  • B、目标必须可测量
  • C、有明确的完成者
  • D、有明确的完成时间
  • E、有明确的完成地点

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）

  • A、彼得·圣吉
  • B、戴明
  • C、石川馨
  • D、休哈特

实现顾客满意的关键是（ ）

  • A、环境保护
  • B、产品和服务的质量
  • C、员工满意
  • D、过程的持续改进
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