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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

31

简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

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体现了顾客忠诚的表现的是（）

A、顾客所做的
B、顾客所说的
C、顾客期望有更多满意的供应商选择
D、主要测量现有顾客的满意度

根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）

A、产品购买成本
B、产品使用成本
C、顾客投诉
D、社会成本

在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（）

A、识别问题
B、分析原因
C、标准化
D、评价结果

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