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上海自考网> 试题题库列表页> 体现了顾客忠诚的表现的是（ ）

2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

体现了顾客忠诚的表现的是（ ）

  • A、顾客所做的
  • B、顾客所说的
  • C、顾客期望有更多满意的供应商选择
  • D、主要测量现有顾客的满意度
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在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）

  • A、识别问题
  • B、分析原因
  • C、标准化
  • D、评价结果

古典的符合性质量的经济模型认为（ ）

  • A、质量越高质量成本越高
  • B、质量越高质量成本越低
  • C、质量与质量成本之间没有关系
  • D、最优符合性质量是100％

产品的可靠性包括的基本要素有（ ）

  • A、能力或效能
  • B、规定的时间
  • C、特定的运行条件
  • D、可能性或概率
  • E、产品合格品率
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