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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

体现了顾客忠诚的表现的是（ ）

  • A、顾客所做的
  • B、顾客所说的
  • C、顾客期望有更多满意的供应商选择
  • D、主要测量现有顾客的满意度
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绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）

  • A、高层管理者
  • B、中层管理者
  • C、基层管理者
  • D、一线从事体力劳动的员工

组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）

  • A、设计过程
  • B、生产提供过程
  • C、支持过程
  • D、供应和合作过程

在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）

  • A、识别问题
  • B、分析原因
  • C、标准化
  • D、评价结果
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