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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）7-164

  • A、质量策划
  • B、质量保证
  • C、质量控制
  • D、质量改进
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过程能力 10-252

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）3-64

  • A、赋予特性
  • B、必须特性
  • C、线性特性
  • D、魅力特性

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

  • A、明确顾客接触要求
  • B、有效的投诉管理
  • C、全面分析顾客关系价值
  • D、寻求战略伙伴与联盟
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