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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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组织的业务过程一般可以分为哪几类?6-141

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简述朱兰在质量管理方面的贡献。2-37

“小质量”观把质量视为（）1-12

  • A、技术问题
  • B、经济问题
  • C、经营问题
  • D、管理问题

在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）3-77

  • A、边际分析
  • B、数据语义分析
  • C、频数分布
  • D、方差分析
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