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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

4

在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）3-77

A、边际分析
B、数据语义分析
C、频数分布
D、方差分析

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通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）7-164

A、质量策划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进

在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）4-101

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B、将子目标在上下级之间进行沟通
C、设立明确的、可测量的战略目标
D、建立关键的绩效测量指标

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