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上海自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

  • A、明确顾客接触要求
  • B、有效的投诉管理
  • C、全面分析顾客关系价值
  • D、寻求战略伙伴与联盟
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在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）5-125

  • A、销售额
  • B、废次品率
  • C、事故率
  • D、能耗率

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）3-64

  • A、赋予特性
  • B、必须特性
  • C、线性特性
  • D、魅力特性

为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）12-310

  • A、纠正性维修
  • B、预防性维修
  • C、强制保养
  • D、生产性维修
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