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上海自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

  • A、明确顾客接触要求
  • B、有效的投诉管理
  • C、全面分析顾客关系价值
  • D、寻求战略伙伴与联盟
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在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）12-314

  • A、早期失效期
  • B、可用寿命期
  • C、耗损期
  • D、衰退期

某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点，进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。请画出排列图并指出影响质量的主要问题。11-278

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）7-164

  • A、质量策划
  • B、质量保证
  • C、质量控制
  • D、质量改进
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