简述朱兰在质量管理方面的贡献。2-37-上海自考网

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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

35

简述朱兰在质量管理方面的贡献。2-37

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组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）4-100

A、制定战略目标
B、目标的展开
C、用关键绩效指标来测量进展状况
D、评审进展状况
E、经营审核

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至

A、233
B、158
C、68
D、4

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