简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。7-182-上海自考网

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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

37

简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。7-182

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组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）4-100

A、制定战略目标
B、目标的展开
C、用关键绩效指标来测量进展状况
D、评审进展状况
E、经营审核

根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（）9-213

A、低重要性／低费用
B、低重要性／高费用
C、高重要性／低费用
D、高重要性／高费用

戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）6-145

A、15％
B、30％
C、70％
D、85％

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