简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。7-182-上海自考网

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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

37

简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。7-182

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在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）12-309

A、固有可靠性
B、实现可靠性
C、元件可靠性
D、产品可靠性
E、系统可靠性

简述供应商关系改进活动包括的基本内容。9-219

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