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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）8-205

  • A、数据分析
  • B、数据综合
  • C、阐明结果
  • D、结果展示
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试述实行质量认证制度的作用。


“3C”标志认证指的是（）13-353

  • A、合格标志认证
  • B、安全标志认证
  • C、中国强制认证
  • D、自愿性认证

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

  • A、明确顾客接触要求
  • B、有效的投诉管理
  • C、全面分析顾客关系价值
  • D、寻求战略伙伴与联盟
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