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上海自考网> 试题题库列表页> 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（）

质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（）

  • A、领导作用
  • B、全员参与
  • C、过程方法
  • D、基于事实的决策方法
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按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段

（名词解释）戴明环

根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

  • A、技术方面的特性
  • B、社会方面的特性
  • C、心理方面的特性
  • D、安全方面的特性
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