按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是（）

• A、产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行
• B、产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行
• C、产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行
• D、产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行

某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下:贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支,其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

• A、策划收集顾客需要和过程
• B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
• C、分析顾客需要并排序
• D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
• E、建立测量指标和测量手段