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上海自考网> 试题题库列表页> 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

  • A、执行层面
  • B、过程层面
  • C、组织层面
  • D、计划层面
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在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）

  • A、财务和市场指标
  • B、组织有效性指标
  • C、以顾客为中心指标
  • D、供应商和合作伙伴指标

根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

  • A、技术方面的特性
  • B、社会方面的特性
  • C、心理方面的特性
  • D、安全方面的特性

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段
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