某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：3/7有50％的轮胎到36500公里会出现失效，87％的轮胎到42000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31000公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是（）

• A、担保里程设定为42000公里
• B、担保里程设定为36500公里
• C、担保里程设定为31000-36500公里
• D、担保里程设定为31000公里

“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?（）

• A、项目的提案与选择
• B、诊断过程
• C、建立控制
• D、治疗过程

简述朱兰质量改进程序。