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上海自考网> 试题题库列表页> （名词解释）顾客关系管理

质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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（名词解释）顾客关系管理

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日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

  • A、执行层面
  • B、过程层面
  • C、组织层面
  • D、计划层面

新七种工具中唯一的定量分析方法是（）

  • A、KJ法
  • B、矩阵图
  • C、矢线图
  • D、矩阵数据分析法

绩效测量的步骤包括（）

  • A、明确前提条件
  • B、计划测量活动
  • C、对新的测量指标进行试验
  • D、收集数据
  • E、分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
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