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上海自考网> 试题题库列表页> 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意


  • C、不满意


  • D、无所谓满意不满意


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简述实施全面质量管理的主要成效。

研究成对出现的(x，y)变量时，当Y值随x值的增加而增加时，则称二者为

  • A、正相关关系
  • B、负相关关系
  • C、曲线相关关系
  • D、不相关

以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

  • A、顾客满意
  • B、投资回收
  • C、公司治理结构的有效性
  • D、产品与服务质量
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