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上海自考网> 试题题库列表页> 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是

2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是


  • A、彼得·圣吉 


  • B、克劳士比


  • C、费根堡姆


  • D、戴明


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与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是


  • A、符合规格


  • B、适用性


  • C、生产需要 


  • D、质量越高越好


当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意


  • C、不满意


  • D、无所谓满意不满意


在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是


  • A、早期失效期


  • B、可用寿命期


  • C、耗损期 


  • D、衰退期


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