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上海自考网> 试题题库列表页> 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是

2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是


  • A、彼得·圣吉 


  • B、克劳士比


  • C、费根堡姆


  • D、戴明


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实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

  • A、吸引力
  • B、满意
  • C、售后服务
  • D、参与
  • E、顾客细分

在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是


  • A、在职培训


  • B、脱产培训


  • C、业余学习


  • D、工作轮换


提出了质量即“适用性”的概念的学者是

  • A、朱兰
  • B、休哈特
  • C、泰罗
  • D、石川罄
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