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上海自考网> 试题题库列表页> 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

  • A、吸引力
  • B、满意
  • C、售后服务
  • D、参与
  • E、顾客细分
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与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是


  • A、符合规格


  • B、适用性


  • C、生产需要 


  • D、质量越高越好


提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是


  • A、彼得·圣吉 


  • B、克劳士比


  • C、费根堡姆


  • D、戴明


根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有

  • A、设计过程
  • B、生产提供过程
  • C、支持过程
  • D、供应合作过程
  • E、销售服务过程
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