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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2017    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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质量改进的工作流程主要包括哪些内容?

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提出了质量即“适用性”的概念的学者是

  • A、朱兰
  • B、休哈特
  • C、泰罗
  • D、石川罄

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是


  • A、彼得·圣吉 


  • B、克劳士比


  • C、费根堡姆


  • D、戴明


根据组织业务过程的分类,属于核心过程的有

  • A、设计过程
  • B、生产提供过程
  • C、支持过程
  • D、供应合作过程
  • E、销售服务过程