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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

简述供应商关系改进活动包括的基本内容。


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实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

  • A、吸引力
  • B、满意
  • C、售后服务
  • D、参与
  • E、顾客细分

供应商计划过程的核心在于

  • A、识别和评估顾客需要
  • B、制定联合质量计划
  • C、明确供应商计划过程和要求
  • D、创建跨职能团队

提出了质量即“适用性”的概念的学者是

  • A、朱兰
  • B、休哈特
  • C、泰罗
  • D、石川罄
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