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2016 年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

标高分析活动的具体步骤有

  • A、确定实施标高分析活动的对象
  • B、明确自身的现状
  • C、确定谁是最佳者
  • D、明确标杆组织是怎样做的
  • E、确定并实施改进方案
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顾客满意具有


  • A、多元性


  • B、动态性


  • C、稳定性


  • D、一致性


简述系统的特征。

以下体现顾客忠诚的表现的是

  • A、顾客所说的
  • B、测量现有顾客的满意度
  • C、顾客期望只从一家供应商购买
  • D、顾客期望有更多满意供应商可选购
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