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2016 年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

试述质量管理的八项原则。

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标高分析活动的具体步骤有

  • A、确定实施标高分析活动的对象
  • B、明确自身的现状
  • C、确定谁是最佳者
  • D、明确标杆组织是怎样做的
  • E、确定并实施改进方案

可靠性管理


在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于


  • A、以顾客为中心指标


  • B、

    财务和市场指标


  • C、供应商和合作伙伴指标


  • D、

    监管和社会责任指标


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