各国的客户满意度指数模型基本都参照了-上海自考网

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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

8

各国的客户满意度指数模型基本都参照了

A、PLUS模型
B、NREW模型
C、ACSI模型
D、ACEM 模型

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试述以客户为中心的营销的影响。（本题10分）

英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量及客户投入程度将客户划分为

A、忠诚者
B、习惯性购买者
C、多品牌购买者
D、品牌改换者
E、虚假忠诚者

著名的“期望一实绩”模型的提出者是

A、奥立佛
B、伍德洛夫
C、雷利
D、卡杜塔

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