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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

各国的客户满意度指数模型基本都参照了

  • A、PLUS模型
  • B、NREW模型
  • C、ACSI模型
  • D、ACEM 模型
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企业营销的外在影响因素包括

  • A、组织架构
  • B、公共政策
  • C、企业文化
  • D、行业结构
  • E、范围经济

统计表明，开发一个新客户的平均成本比保持一个现有客户高出约

  • A、1 倍
  • B、3 倍
  • C、5 倍
  • D、10 倍

基础客户关系强调

  • A、忠诚客户
  • B、有效供给
  • C、等价交易
  • D、服务至上
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