消费价值的最终目的层指客户使用某产品或消费服务所希望获得的-上海自考网

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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

9

消费价值的最终目的层指客户使用某产品或消费服务所希望获得的

A、购买选择
B、核心价值
C、用户体验
D、决策权利

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试述以客户为中心的营销的影响。（本题10分）

解释“内部关系管理”的含义。

企业进行客户关系管理的前提条件是

A、客户细分
B、资源分配
C、关系发展
D、密切合作

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