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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

基础客户关系强调

  • A、忠诚客户
  • B、有效供给
  • C、等价交易
  • D、服务至上
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“以客户为中心”的营销兴起主要是由下列哪些因素推动的？

  • A、服务的扩大化
  • B、营销的生产率问题
  • C、市场的多样性
  • D、技术的应用能力
  • E、产品的综合化

增强客户心理受权会影响客户对消费经历的

  • A、体会
  • B、选择
  • C、评估
  • D、控制

长期重复购买企业产品和服务的人员被称为

  • A、忠诚客户
  • B、潜在客户
  • C、关系客户
  • D、虚假客户
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