企业进行客户关系管理的目的是增加-上海自考网

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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

6

企业进行客户关系管理的目的是增加

A、客户体验
B、客户认知
C、客户关系价值
D、客户偏爱

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有形产品的消费价值包括

A、功能性价值
B、认知性价值
C、社交性价值
D、情感性价值
E、条件性价值

各国的客户满意度指数模型基本都参照了

A、PLUS模型
B、NREW模型
C、ACSI模型
D、ACEM 模型

试述以客户为中心的营销的影响。（本题10分）

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