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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

11

企业服务后无法获得与其成本等量的利润的客户类型是

A、最有价值客户
B、负值客户
C、第二层级客户
D、第一层级客户

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....可以把企业服务人员与客户之间的交往分为下列哪些类型？

A、关系
B、干预
C、虚关系
D、偶然接触
E、命令

解释客户关系的获利能力。

统计表明，开发一个新客户的平均成本比保持一个现有客户高出约

A、1 倍
B、3 倍
C、5 倍
D、10 倍

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