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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

关系质量包括

  • A、满意感
  • B、信任感
  • C、归属感
  • D、商业友谊
  • E、亲密感
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....可以把企业服务人员与客户之间的交往分为下列哪些类型？

  • A、关系
  • B、干预
  • C、虚关系
  • D、偶然接触
  • E、命令

作为资源供应者，参展商提供的资源主要包括信息和

  • A、财产
  • B、市场
  • C、人才
  • D、经费

著名的“期望一实绩”模型的提出者是

  • A、奥立佛
  • B、伍德洛夫
  • C、雷利
  • D、卡杜塔
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