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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

客户与企业之间合作关系的建立、发展需要经过

  • A、发现阶段
  • B、考察阶段
  • C、扩展阶段
  • D、归属阶段
  • E、解体阶段
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“以客户为中心”的营销兴起主要是由下列哪些因素推动的？

  • A、服务的扩大化
  • B、营销的生产率问题
  • C、市场的多样性
  • D、技术的应用能力
  • E、产品的综合化

基础客户关系强调

  • A、忠诚客户
  • B、有效供给
  • C、等价交易
  • D、服务至上

各国的客户满意度指数模型基本都参照了

  • A、PLUS模型
  • B、NREW模型
  • C、ACSI模型
  • D、ACEM 模型
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