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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

统计表明，开发一个新客户的平均成本比保持一个现有客户高出约

  • A、1 倍
  • B、3 倍
  • C、5 倍
  • D、10 倍
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客户在评估消费经历时最常用的指标是

  • A、信任感
  • B、归属感
  • C、满意感
  • D、忠诚感

企业进行客户关系管理的目的是增加

  • A、客户体验
  • B、客户认知
  • C、客户关系价值
  • D、客户偏爱

简述消费价值与客户满意感的关系。

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