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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

20

许多学者认为，信任感由下列哪些因素决定的？

A、经历
B、善意
C、诚信
D、能力
E、宣传

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....可以把企业服务人员与客户之间的交往分为下列哪些类型？

A、关系
B、干预
C、虚关系
D、偶然接触
E、命令

营销不再是一个部门的职能，更是一个企业的

A、市场职能
B、战略目标
C、发展需求
D、经营哲学

企业进行客户关系管理的目的是增加

A、客户体验
B、客户认知
C、客户关系价值
D、客户偏爱

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