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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

企业很难驾驭每个客户纷繁复杂的需求，必须找出其

  • A、特性
  • B、共性
  • C、关系
  • D、个性
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“以客户为中心”的营销兴起主要是由下列哪些因素推动的？

  • A、服务的扩大化
  • B、营销的生产率问题
  • C、市场的多样性
  • D、技术的应用能力
  • E、产品的综合化

企业营销的外在影响因素包括

  • A、组织架构
  • B、公共政策
  • C、企业文化
  • D、行业结构
  • E、范围经济

试述以客户为中心的营销的影响。（本题10分）

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