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上海自考网> 试题题库列表页> 有形产品的消费价值包括

2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

有形产品的消费价值包括

  • A、功能性价值
  • B、认知性价值
  • C、社交性价值
  • D、情感性价值
  • E、条件性价值
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企业衡量客户关系的价值可以从

  • A、获利能力和现金流
  • B、客户关系寿命
  • C、能力价值
  • D、推荐价值
  • E、潜在价值

简述消费价值与客户满意感的关系。

英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量及客户投入程度将客户划分为

  • A、忠诚者
  • B、习惯性购买者
  • C、多品牌购买者
  • D、品牌改换者
  • E、虚假忠诚者
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