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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

有形产品的消费价值包括

  • A、功能性价值
  • B、认知性价值
  • C、社交性价值
  • D、情感性价值
  • E、条件性价值
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解释客户关系的获利能力。

著名的“期望一实绩”模型的提出者是

  • A、奥立佛
  • B、伍德洛夫
  • C、雷利
  • D、卡杜塔

关系纽带是指联结企业与其合作伙伴的

  • A、窗口
  • B、舞台
  • C、经历
  • D、桥梁
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