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上海自考网> 试题题库列表页> 著名的“期望一实绩”模型的提出者是

2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

著名的“期望一实绩”模型的提出者是

  • A、奥立佛
  • B、伍德洛夫
  • C、雷利
  • D、卡杜塔
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客户满意感的重要性主要体现在

  • A、企业口碑宣传
  • B、交往气氛
  • C、产品销量
  • D、企业长远发展
  • E、合作意向

....可以把企业服务人员与客户之间的交往分为下列哪些类型？

  • A、关系
  • B、干预
  • C、虚关系
  • D、偶然接触
  • E、命令

“以客户为中心”的营销兴起主要是由下列哪些因素推动的？

  • A、服务的扩大化
  • B、营销的生产率问题
  • C、市场的多样性
  • D、技术的应用能力
  • E、产品的综合化
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