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上海自考网> 试题题库列表页> 著名的“期望一实绩”模型的提出者是

2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

著名的“期望一实绩”模型的提出者是

  • A、奥立佛
  • B、伍德洛夫
  • C、雷利
  • D、卡杜塔
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各国的客户满意度指数模型基本都参照了

  • A、PLUS模型
  • B、NREW模型
  • C、ACSI模型
  • D、ACEM 模型

简述消费价值与客户满意感的关系。

长期重复购买企业产品和服务的人员被称为

  • A、忠诚客户
  • B、潜在客户
  • C、关系客户
  • D、虚假客户
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