企业衡量客户关系的价值可以从-上海自考网

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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

25

企业衡量客户关系的价值可以从

A、获利能力和现金流
B、客户关系寿命
C、能力价值
D、推荐价值
E、潜在价值

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试述以客户为中心的营销的影响。（本题10分）

企业进行客户关系管理的目的是增加

A、客户体验
B、客户认知
C、客户关系价值
D、客户偏爱

简述消费价值与客户满意感的关系。

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