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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

企业衡量客户关系的价值可以从

  • A、获利能力和现金流
  • B、客户关系寿命
  • C、能力价值
  • D、推荐价值
  • E、潜在价值
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企业服务后无法获得与其成本等量的利润的客户类型是

  • A、最有价值客户
  • B、负值客户
  • C、第二层级客户
  • D、第一层级客户

营销学的核心是

  • A、效率
  • B、质量
  • C、交换
  • D、信用

企业进行客户关系管理的前提条件是

  • A、客户细分

  • B、资源分配

  • C、关系发展

  • D、密切合作

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