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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

企业衡量客户关系的价值可以从

  • A、获利能力和现金流
  • B、客户关系寿命
  • C、能力价值
  • D、推荐价值
  • E、潜在价值
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企业营销的外在影响因素包括

  • A、组织架构
  • B、公共政策
  • C、企业文化
  • D、行业结构
  • E、范围经济

企业很难驾驭每个客户纷繁复杂的需求，必须找出其

  • A、特性
  • B、共性
  • C、关系
  • D、个性

营销不再是一个部门的职能，更是一个企业的

  • A、市场职能
  • B、战略目标
  • C、发展需求
  • D、经营哲学
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