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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

14

客户在评估消费经历时最常用的指标是

A、信任感
B、归属感
C、满意感
D、忠诚感

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企业衡量客户关系的价值可以从

A、获利能力和现金流
B、客户关系寿命
C、能力价值
D、推荐价值
E、潜在价值

解释客户关系的获利能力。

著名的“期望一实绩”模型的提出者是

A、奥立佛
B、伍德洛夫
C、雷利
D、卡杜塔

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