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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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试题序号

客户在评估消费经历时最常用的指标是

  • A、信任感
  • B、归属感
  • C、满意感
  • D、忠诚感
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会展业的经济带动效益为

  • A、1:3
  • B、1:6
  • C、1:9
  • D、1:12

客户满意感的重要性主要体现在

  • A、企业口碑宣传
  • B、交往气氛
  • C、产品销量
  • D、企业长远发展
  • E、合作意向

企业服务后无法获得与其成本等量的利润的客户类型是

  • A、最有价值客户
  • B、负值客户
  • C、第二层级客户
  • D、第一层级客户
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