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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

（）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的.具有特定功能的有机整体。

  • A、管理
  • B、程序
  • C、过程
  • D、系统
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（名词解释）顾客关系管理

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